少了三大赛事却不退会员费 乐视体育罔顾消费者利益?
来源:未知    发布时间:2017-03-15   次浏览   大小:  16px  14px  12px
花了会员费原本可以观看心心念念的体育大赛,然而不久后却竹篮打水一场空。乐视体育最近丢了三大体育赛事IP的事情,着实让此前奔着这几项赛事转播而缴费成为乐事体育会员的消费者傻了眼。花了会员费原本可以观看心心念念的体育大赛,然而不久后却竹篮打水一

  花了会员费原本可以观看心心念念的体育大赛,然而不久后却竹篮打水一场空。乐视体育最近丢了三大体育赛事IP的事情,着实让此前奔着这几项赛事转播而缴费成为乐事体育会员的消费者傻了眼。花了会员费原本可以观看心心念念的体育大赛,然而不久后却竹篮打水一场空。乐视体育最近丢了三大体育赛事IP的事情,着实让此前奔着这几项赛事转播而缴费成为乐事体育会员的消费者傻了眼。

  去年11月9日举办的“乐视2017资源推介会”,让乐视体育吸睛无数,“手握中超、亚冠、12强赛(2018年国际足联世界杯亚洲区预选赛决赛)、英超、CBA这五大核心体育赛事IP”的营销口号言犹在耳。可是短短不到4个月的时间,因为资金问题,乐视体育已经失去了中超、亚冠、12强赛这三大直播IP。在一系列解除合约的消息被之后,一群冲着中超、亚冠、12强赛等比赛充值成为乐视体育会员的用户成了最大的者。

  2月28日,亚足联、体奥动力和乐视体育三家都发出公告,亚足联解除了与乐视体育的亚冠、12强赛的版权合同。体奥动力接盘亚冠,3月1日的亚冠比赛重新恢复在央视的直播。当晚,央视直播了广州恒大客场与水原三星的比赛,录播了江苏苏宁主场对战阿德莱德联的比赛。

  无独有偶,就在几天后,3月3日苏宁体育宣布获得2017赛季中超联赛独家新版权,旗下的PPTV将拥有(PC+移动+OTT)三端全场次播放权。而在一年前,乐视体育曾从体奥动力手中签下中超联赛未来两年的新平家版权,价格高达27亿元。彼时乐视体育表示,不会继续往下分销版权,仅在乐视网及旗下新平台章鱼TV进行转播。

  对于突如其来的终止合约行为,猜测是由于乐视体育未能按时支付最近到期的一笔分期付款造成的。对此,乐视体育相关人员在接受中国商报记者采访时称,一切都是由乐视体育高层决定的,并表示具体财务细节不是很清楚。

  短短几个月,付费的粮食变成了所有人共享的免费午餐,这让乐视体育会员“懵了”。尽管乐视体育表示会给会员以补偿,但是这个声明却令会员们看不到一点诚意,声明中并没有列出具体补偿方案,仅仅给出了一个客服电话示意用户可以咨询。

  在接受中国商报记者采访时,乐视体育相关人员表示,因为会员购买渠道、时间长短、促销方式并不相同,所以需要跟客服具体对接补偿方案。在具体补偿方式上,有延长会员时间,也有退款。客服人员都会留下来电会员的手机号,按不同情况进行处理。

  但在中国商报记者与客服人员的沟通中却发现,不同购买方式的补偿结果也不同。比如的崔女士在第一场亚冠开球日当天在天猫上购买了乐视体育会员,又在得知乐视与亚足联终止合约的第一时间联系天猫客服成功退款。崔女士告诉中国商报记者,在其联系天猫客服退款之后,就收到了乐视体育客服的电话,向崔女士要购买会员的流水号并给其退款,从购买到退款只用了一周时间。

  但此前在记者两次致电不同客服咨询是否可以选择退款时,均得到了“与亚足联解除合约并没有影响到平台上的其他赛事服务,所以不支持退款”的答复。对此,乐视体育客服回复中国商报记者,因为该用户(崔女士)是在天猫上购买的会员,确有10天之内退款的解决方案,但是其他渠道在正常情况下,因其余赛事均可正常观看,所以无理退款。

  因此,退款并非是所有用户的可选方案,目前绝大部分会员用户能够获得的补偿方式就只有一种——延长会员使用期限。乐视体育会员客服在接受记者咨询时表示:“关于亚足联终止了亚冠、12强赛等赛事的版权合约一事,乐视体育为了表示歉意,会对符合赠送条件的会员,赠送六个月的乐视体育会员资格作为补偿。需要会员用户把账号、购买渠道告知乐视体育客服。我们一般会在2至3个工作日内,绑定到用户购买的账户上。”

  而对于乐视体育与中超解约,乐视体育将会如何对会员用户进行补偿,客服告诉中国商报记者:“中超赛事是我们提供给所有乐视用户的免费增值内容,所以针对中超赛事的中止,我们没有任何的补偿方案。”

  总的来说,乐视体育对会员的补偿方案就是“免费延长半年的乐视超级会员资格”,并且需要“符合赠送条件”。据乐视体育客服介绍,只有在2017年2月28日16:00之前通过乐视商城、京东、天猫等渠道单独购买乐视超级体育会员并尚在有效期内的用户才在赔偿范围内,而通过“购电视送会员”或者“购会员送电视”等活动获得会员资格的用户则不在赔偿范围内。

  面对这样的处理方式,会员用户纷纷表示出了不满。其中,因为乐视体育去年拿下亚冠和12强赛而一口气购买了6年乐视体育超级会员的吕先生认为,用户花了钱,乐视体育起码要拿出几种解决方案让用户有个选择,或者是问问用户想怎样解决,最起码要有一个负责任的态度。

  有业内人士表示,从目前的情况不难看出乐视体育为什么会招致球迷会员的不满,实际上乐视体育通过自身后台完全可以掌握会员数据,如果想对会员进行补偿,可以直接在后台给符合条件的会员延长半年会员资格,但其现在却要让会员自己打电话申请,并没有站在消费者的角度去解决问题,多少还存在着“少个打电话的就少点儿损失”的。

  而“免费延长半年的乐视超级会员资格”这样的补偿方式也根本不是用户想要的,乐视体育超级会员雷先生表示:“内容缺失了,会员的价值也就没了,赔再多期限其实也没啥意义。”想看的都看不到了。

  如此一来,用户只能退而求其次,上述吕先生告诉中国商报记者,他曾多次与乐视体育客服进行交涉,最后只能无奈将乐视体育会员改为乐视影视会员。

  去年大肆宣传的五大IP少了3个,赔偿方案又不得力,让消费者大呼失望。资深球迷宋先生告诉中国商报记者,其去年注意到乐视体育在赛事方面的宣传,冲着中超联赛购买了乐视超级电视,如今家里的乐视超级电视播不了中超联赛,亚冠和12强赛也看不了,乐视体育仅赔偿了半年的会员,并且一直也没回复何时能够敲定亚冠、12强赛以及中超联赛的转播权。宋先生向记者表示:“我真的对乐视体育非常失望!”

  据悉,乐视体育已不是第一次由于补偿问题引发消费者的不满了。去年夏天在鸟巢举办国际冠军杯的“曼市德比”时,在球迷们已经到场却因为“天气原因”被取消后,乐视方面给球迷们的补偿方式同这次一样令人无奈,有购票球迷收到乐视体育的致歉短信和补偿方案:球迷购买体育会员时获赠的球赛将更换为法雅地区购物卡(面额800元)。乐视体育可以“豪气十足”地签赛事,却不能给会员们以现金赔偿。

  在中国商报记者的采访中,因亚冠、12强赛、中超而购买乐视体育会员的用户多数希望乐视体育能够予以退款,而对于为此购买乐视设备的用户来说,则希望乐视体育尽快拿到相关赛事转播权,用户的利益。上述宋先生就向中国商报记者表示,希望乐视体育能尽快跟亚足联协商好亚冠联赛、12强赛以及跟体奥动力公司就转播权问题达成一致,希望在最短的时间内在乐视终端设备上看到亚冠、12强赛以及中超联赛的比赛。